Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

GestorIA, operada por Atomic Solutions (en adelante, "GestorIA" o "nosotros"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de esta plataforma, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a ventas@gestoria.app.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de tu relación con la plataforma (usuario profesional del CRM, cliente asegurado o prospecto), podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Datos de la relación aseguradora: números de póliza, ramo, aseguradora, vigencias, primas, recibos y estados de cobranza.
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados por WhatsApp, correo electrónico o SMS con los usuarios de la plataforma, cuando el titular ha aceptado ese canal.
• Datos técnicos: registros de acceso, dirección IP y actividad dentro de la plataforma, con fines de seguridad y auditoría.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades primarias:

• Operar la plataforma de gestión de seguros: administración de pólizas, cobranza, renovaciones, siniestros y servicio al cliente.
• Gestionar comunicaciones con clientes y prospectos por los canales autorizados (WhatsApp Business, correo, SMS y llamadas).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector asegurador.
• Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y auditar accesos.

4. Comunicaciones por WhatsApp y servicios de Meta

GestorIA utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API), un servicio oficial de Meta Platforms, Inc., para que los usuarios profesionales de la plataforma se comuniquen con sus clientes y prospectos.

Los mensajes enviados por este canal utilizan plantillas registradas y aprobadas por Meta cuando se trata de comunicaciones iniciadas por el negocio. El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes respondiendo en la misma conversación o contactando al agente que lo atiende.

Asimismo, la plataforma puede recibir datos de contacto proporcionados voluntariamente por los titulares a través de formularios de anuncios en Facebook e Instagram (Meta Lead Ads), los cuales se tratan exclusivamente para dar seguimiento a la solicitud del titular.

5. Transferencias y encargados

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que son necesarios para operar el servicio (infraestructura de nube, mensajería y correo electrónico), bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y con las aseguradoras cuando el propio titular contrata o gestiona un producto con ellas.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de credenciales sensibles (AES-256-GCM), aislamiento de la información por cuenta, control de accesos por roles con permisos granulares y registro de auditoría de las acciones realizadas dentro de la plataforma.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado, enviando una solicitud a ventas@gestoria.app con tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos involucrados.

Responderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la LFPDPPP.

8. Uso de cookies

La plataforma utiliza únicamente cookies necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la sesión. No utilizamos cookies de publicidad de terceros en el sitio.

9. Cambios a este aviso

Este aviso de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.